Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Pilotphase. Der Dienst ist in Deutschland noch nicht buchbar. Diese Richtlinie gilt ab dem Start des Dienstes.

1. Kündigung des Abonnements

Unsere Leistungen beruhen auf einem Abonnement, das sich automatisch jeden Monat verlängert (Abrechnungszeitraum).

• Das Abonnement kann jederzeit im Kundenbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns gekündigt werden.
• Die Kündigung stoppt unmittelbar die Abbuchung für weitere Abrechnungszeiträume.
• Nach der Kündigung bleibt der Zugang zum Dienst (Anrufe bei der Seniorin oder dem Senior) bis zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums erhalten.

2. Erstattungen

Gebühren für einen begonnenen und bezahlten Abrechnungszeitraum werden aufgrund des wiederkehrenden Charakters des Dienstes grundsätzlich nicht erstattet. In Ausnahmefällen — etwa bei einem technischen Fehler des Zahlungssystems, doppelter Belastung der Karte oder wenn Anrufe länger als 48 Stunden aus Gründen ausbleiben, die eBegleiter zu vertreten hat — kann eine anteilige Erstattung oder ein Ausgleich beantragt werden.

• Anträge auf Erstattung richten Sie an kontakt@ebegleiter.de.
• Jeder Antrag wird innerhalb von 14 Tagen einzeln geprüft.
• Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt sie auf die Zahlungskarte, mit der bezahlt wurde. Die Gutschrift durch Zahlungsdienstleister und Bank dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht das Recht zu, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt@ebegleiter.de.

Wichtige Einschränkung: Verlangen Sie beim Kauf ausdrücklich, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort begonnen wird (etwa mit den ersten Anrufen bei der Seniorin oder dem Senior), bevor die 14-tägige Frist abgelaufen ist, schulden Sie im Widerrufsfall Wertersatz für den bereits erbrachten Teil der Leistung.

Diese Richtlinie schränkt die übrigen gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Vertragswidrigkeit der Leistung in keiner Weise ein.