Allgemeine Geschäftsbedingungen

Pilotphase. eBegleiter ist in Deutschland noch nicht buchbar; die Website betrifft derzeit ausschließlich die unverbindliche Warteliste. Diese Bedingungen gelten ab dem Start des Dienstes.

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

• Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website ebegleiter.de sowie die Erbringung von Leistungen auf elektronischem Weg durch den Anbieter.
• Inhaber der Website und Anbieter ist: EMES SP. Z O.O. SP. K. mit Sitz in Lublin, ul. T. Zana 11A, 20-601 Lublin, Polen, eingetragen im Unternehmerregister unter NIP 7123453168, REGON 524978929, KRS 0001029932.
• Der Anbieter ist erreichbar per E-Mail unter kontakt@ebegleiter.de oder schriftlich unter der Anschrift des Sitzes.
• Vor der Nutzung des Dienstes ist die Nutzerin oder der Nutzer verpflichtet, diese Bedingungen zur Kenntnis zu nehmen und ihnen zuzustimmen.

§ 2. Begriffsbestimmungen

• Kundin/Kunde (Angehörige/r) — eine voll geschäftsfähige natürliche Person, die ein Konto anlegt und ein Abonnement bezahlt, um unterstützende Leistungen für eine Seniorin oder einen Senior bereitzustellen.
• Seniorin/Senior — die von der Kundin oder dem Kunden benannte natürliche Person, die die im Rahmen des Dienstes geführten Telefonanrufe erhält.
• Dienst (eBegleiter) — automatisierte Sprachanrufe bei der Seniorin oder dem Senior mittels Telekommunikations- und Sprachassistenzsystemen, um den Alltag zu unterstützen, an Handlungen zu erinnern und Gespräche zu führen.
• Begleiter (Assistenzsystem) — das Sprachassistenzsystem, das das Gespräch im Namen des Anbieters führt.
• Abrechnungszeitraum — ein Kalendermonat, für den die wiederkehrende Abonnementgebühr erhoben wird.

§ 3. Art und Umfang der Leistungen, Ausschluss medizinischer Verantwortung

• Der Dienst eBegleiter hat ausschließlich informierenden, unterhaltenden und unterstützenden Charakter.
• Wichtig: Der Dienst ist in keiner Hinsicht eine medizinische Leistung, eine ärztliche Beratung, eine Form der Therapie, eine Pflegeleistung im Sinne des Medizinrechts oder ein Rettungsdienst.
• Das System verfügt über keine medizinische Zulassung. Die vom Begleiter übermittelten Informationen dürfen nicht als Diagnose, medizinische oder pharmakologische Empfehlung verstanden werden.
• Der Anbieter haftet nicht für Gesundheit und Leben der Seniorin oder des Seniors. Bei plötzlicher Verschlechterung des Gesundheitszustands oder Lebensgefahr sind Kundin/Kunde bzw. Seniorin/Senior verpflichtet, unverzüglich den Rettungsdienst zu verständigen (Notruf 112).
• Der Dienst kann in verschiedenen Paketen angeboten werden. Der genaue Funktionsumfang der einzelnen Pakete ist jeweils auf der Website beschrieben.

§ 4. Technische Voraussetzungen

• Für die Nutzung des Verwaltungsbereichs sind ein Gerät mit Internetzugang und ein üblicher Webbrowser erforderlich.
• Für die Erbringung des Dienstes gegenüber der Seniorin oder dem Senior ist ein funktionierendes Telefon (Festnetz oder Mobiltelefon) mit aktiver Rufnummer und Netzabdeckung erforderlich, das eingehende Anrufe entgegennehmen kann.

§ 5. Zahlungen und Abonnement

• Die Leistungen werden entgeltlich im Abonnementmodell erbracht. Die auf der Website angegebenen Preise sind Bruttopreise (einschließlich Umsatzsteuer).
• Zahlungen werden ausschließlich über einen autorisierten und zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
• Mit der Angabe der Zahlungskartendaten im Bestellprozess stimmt die Kundin oder der Kunde der automatischen, wiederkehrenden Belastung der Karte in Höhe des gewählten Pakets für jeden Abrechnungszeitraum zu.
• Rechnungen werden elektronisch an die E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden versendet.

§ 6. Kündigung des Abonnements und Widerruf

• Das Abonnement kann jederzeit im Kundenbereich, über einen dafür vorgesehenen Link oder durch Kontaktaufnahme mit dem Anbieter gekündigt werden.
• Die Kündigung beendet die Abbuchung für künftige Abrechnungszeiträume. Der Dienst bleibt bis zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Eine Erstattung für den nicht genutzten Teil des Monats erfolgt insoweit nicht.
• Verbraucherinnen und Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge zu: 14 Tage ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen.
• Ausnahme: Verlangt die Kundin oder der Kunde ausdrücklich, dass mit der Ausführung des Dienstes (Anrufe bei der Seniorin oder dem Senior) vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, ist im Widerrufsfall Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen (anteilig für den genutzten Zeitraum). Wird der Dienst mit Zustimmung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht.

Einzelheiten finden Sie in der Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

§ 7. Beschwerden

• Beschwerden zum Betrieb des Dienstes sind per E-Mail an kontakt@ebegleiter.de zu richten.
• Die Meldung soll die Identifikationsdaten der Kundin oder des Kunden sowie eine genaue Beschreibung des Problems enthalten.
• Der Anbieter nimmt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Stellung.
• Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 8. Schlussbestimmungen

• Der Anbieter behält sich vor, diese Bedingungen aus wichtigen rechtlichen oder technischen Gründen zu ändern. Kundinnen und Kunden mit aktivem Abonnement werden über geplante Änderungen mindestens 14 Tage im Voraus elektronisch informiert.
• Wird den geänderten Bedingungen nicht zugestimmt, kann der Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen gekündigt werden.
• Im Übrigen gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch und das Verbraucherrechtegesetz. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher den gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben davon unberührt.

eBegleiter ist kein medizinischer Dienst und kein Notrufsystem. Bei akuten Notfällen wählen Sie bitte die 112.